第137章 普吉岁月（26）之合纵连横（1 / 2）

王总把自己工作的重心和精力全部地搬回了曼谷，匆忙间没有再给工仔更多的指导，更不要说是兑现其开篇的说法：“我先亲自领你两个月……”。

摸着石头过河呗！颂猜当然不能对此有所强求，毕竟老板他对自己是那么地信任。就在这个周日的晚上，颂猜领着妻子阿香到车站为王总送行。

娥姐在送别丈夫的时候，反复地唠叨道：“你那个生意我是不懂，但是，千万别玩大了。风险好像不小呢？我跟着你做了十年的工厂，总觉得实业让人心里面踏实。”看得出来，王总跟娥姐也介绍过股票、证券类的东西。这些就是王总目前的主业。

“我知道，你就别啰嗦了。你没看见我们原来工业区的几家兄弟工厂，都搬迁到中国大陆去啦？泰国未来的发展方向就在金融服务业。曼谷定将成为东南亚的国际金融中心，可以与香港和新加坡媲美。”

跟颂猜和阿香辞行的时候，王总就多搭了一句：“这边的生意交给了你工仔，娥姐和我那乖儿子也隆重托付给你阿香啦哈？”他看了一眼身边娥姐隆起的小肚子，接着说道：“等到你们老板娘再生的时候，我会把他们母子俩接去曼谷住的。”

临别了，王总还送给工仔一本书。颂猜低头一看：“股市入门”，台湾三民书局出版的一本老书。他对工仔的临别赠言，还是昨日凌晨说过的那句：“你抽空学习一下。等我今后做大了，说不定，你还可以帮到我更多。永远不要放弃学习！”说起来，王总在企业管理方面，算是颂猜的师傅。

王总这一走就是整整的两个年头，期间很少再回普吉。前面半年，他还偶尔地开着他的P车回来岛上看一看。半年以后，等到他把娥姐和他们的儿子接回曼谷以后，老板跟工仔之间的交流，就以电话为主了。当然，双方还须定期地到各自的当地银行，处理一下账目和钱款的转移手续。

基本上说，现金的流向是：颂猜在普吉的分行里存款，而王总则在曼谷的总行取钱即可。两年之间，颂猜确实帮王老板赚了不少钱！

在具体工作的操持层面上，颂猜根据前两个月勘察后的体会，按照原来在电子厂里学过的那一套，依葫芦画瓢，先画了一份公司的组织结构图。然后，他对属下每一个工作岗位的职责，进行了书面的详解和要求，进而提出了售前、售后服务的概念。

自然，这些知识不会是颂猜的脑海里固有的，而是来自于书本。在普吉府的书店里，旅游管理方面的资料和书籍可说是应有尽有。

所谓的售前，他要求只要有客人的事先直接联系，就必须让客人到来之前，让他们对今后的旅行充满着期待。所以，温馨的言辞及实事求是的吹吹牛皮必不可少；在售后服务方面，他让每一位公司接待过的客人在临别的时候，都可以得到一件小巧的手工礼物。这些礼物全都来自阿香工作的福利中心，少数精品更是出自妻子之手。客人们回国、回家以后，公司的客服还须跟踪回访，询问他们整体的感受，若有朋友来普吉岛玩，愿不愿意推荐本家旅行社。有推荐信的客人过来普吉岛游玩，各方面的费用直接就是九五折。

加强了公司内部的绩效考核，引进了激励机制。同时，他对客人的住宿、餐饮、交通、景点，保险、应急和投诉处理方面，都进行了较为细致的规定和要求。出台这些个规定的手写稿有二十来页，但打印出来就是十张纸而已。

他认为：写不出来的服务，就属于没有标准；而写得纸头上的标准和要求，就必须要做到。欢迎客人的监督，欢迎员工的异议。三个小店的主管必须每周一报，报告之中包括过去一周做过些什么，以及今后一周有什么计划。

在客服方面，他又提出了“满足一切要求”的概念。所谓行业里有标准，但我们的服务无上限。只怕您想不出，却没有我们做不到的。

同行们说：“你们这样做是不是疯了？”颂猜的解读却是：毕竟极端案例发生的概率较小。但真要发生一次，咱们的服务跟上了，帮客人解决了问题，客户们的回头率和推荐率应该可以大大提高。

有一次，一位港客深更半夜地有急事要赶回曼谷。这个时候，没有了火车也没有飞机，颂猜自己爬起床来，准备亲自开车送客人去曼谷。聪明的小主管联系到一位出租车司机，在撒腊辛大桥前（离岛北上之前站），把颂猜老大的车子拦了下来。之后，出租车司机连夜把客人送到了曼谷机场，让他赶上了隔日早晨九点的飞机。一百美金的小费犒赏，让这位司机开心得合不拢嘴。

后来，颂猜才知道了，在普吉的撒腊辛大桥附近，有一个出租车司机半夜聚集的点，专揽有需要加急北上客人的生意。而在曼谷那面的班纳出城路口，也有一个类似的出租聚集点，专做半夜里有南下客人的生意。