第五十章 客人（2 / 2）

宁霖瞪大双眼涨红脸，颜副总突然的宣布让她张皇，从没有管过客房部，完全不知如何下手。连拒绝的机会都没有给予。

颜副总走向大门，从宁霖身边擦过，拍拍她的肩，冷冷地说一句，“办公室工作你就不用操心。”

然后对随行人员说道：“通知客房部副总经理到酒店，我们一起前往医院。”

一行人走出会议室消失在走廊。留下宁霖一人面对会议厅一大群人，只感觉到一股寒气袭来。还得硬着头皮把早会完成。

接手客房部工作后，宁霖意识到，自己在酒店工作已经有段时间，但对于具体业务工作，仅仅是停留在表面，知道一点皮毛。

这才明白行政管理和业务管理完全是两个不同领域。

入住酒店的客人来源，他们的喜好，长住客的习性，客房环境配置等等这些关系着客房入住率的重要信息，对于宁霖来说全然不知。

于是第一件事，她便走进大厅服务台，与前台工作人员一道为入住的客人服务。

其他人不得其解，甚至暗地里嘲笑，面对那些斜视的目光她只是笑笑。

其实她除了了解客人，更主要是分析大厅接待流程，通过改进工作，提高前台质量与客房部无缝衔接提高工作效率，为客人提供更加高效满意的服务。她喜欢关注细节，追求每一个工作环节的完美，丝丝入扣。

这天正巧是宁霖接管客房部第二个月，半夜，宁霖还在客房部经理办公室值班，电脑上查看今晚入住客人信息情况。

正在这时，接到总台电话，仅听到一半，电话那头还传来前台服务员急促而恐慌的声音，己吓得宁霖扔下电话筒，直奔612房间。

这时房门外围了一群看热闹的客人。

宁霖挤进房间，只见卫生间地面上半躺一肥胖男人，裹着白毛巾身子下方瓷砖地面全是破碎的玻璃碴子，撑地的手掌上冒着鲜血，快速溶入地面上的浴水变成粉红色，越来越红。

“经理来了，怎么办？”一名女服务员见宁霖，吓得惊慌变形的脸此时看到了救星般非哭非笑。

“打电话给医院，救护。”宁霖赶紧吩咐。

那男人直接阻止道：“不用，还没到那一步。我躺一下就好。”

看那男子精神状态没什么大碍，宁霖算是松了口气。

那名服务员有些无措地看向经理。那表情好是诉说，我早劝过。

宁霖细声地劝道：“您在流血，还是上医院看看。”

“我们先把您扶起来。好吗？这样躺着，身子划伤了怎么办？”

“起来？你们还没说怎么处理，我怎么会起来。”那男人扭转头去。

那名服务员委屈地说道：“你自己把淋浴房门玻璃撞碎，怎么让我们处理？”

那胖子举起流血的手掌，“看看，我的手还在流血。现倒怨到我的身上。这是你们的设计缺陷，玻璃结实吗？能保障客人的安全吗?你们酒店就是这样服务质量?服务态度?你们不给个合理的说法，今天，就不起来，直到血流尽。”

门外的人，嘀嘀咕咕议论着看笑话，有同情那胖子的，有说他自己不小心的，也有说酒店设施问题的。看热闹的人倒还争得不以乐乎。

宁霖指挥那名服务员，“通知总台，安排好酒店的车在大门等着。”服务员听话地挤出门去。

宁霖蹲下身去，和颜悦色地劝道：“您先起来，把伤处理了。身体是第一，对吧。要怎么处理，我们大家再协商。”

“不行，那时候，还不是你们说了算。”

“相信我们。您先起来。”

“不行，你是经理。你给个说法。”

宁霖还是第一次遇到这种事，心里急，虽说客人身体目前没危险，但是这手上血流不止，这样僵持下去也不是办法。时间一长，还真不知道会出现什么状况。