第68章 超越时代的极致服务（1 / 2）

表哥，何经理，你们除了每天督促超市的施工，装修进度，也要加班研究下规章制度了，虽然我们暂时还是一家未开业的超市，满打满算，暂时也就五十多名员工，但是一开始我就要把规矩树立起来，做到规范化，标准化，我可以负责任的说，我们肯定会高速发展，未来我们的超市不仅会开始市里，省城，甚至北上广深，也绝对有可能，所以我需要建立起可以复制的管理制度，未来有模板复制到所有的店，那时候我们就不会不知所措，而会成竹在胸，这样，我思考偏向于服务，我今天先给你们一份我写的服务违纪的条款，你们先看看，我拿着之前都打印好的内容，一一发给了大家。

楚星超市f服务违纪（违反以下规定，第一次对当事人扣50分，一年内累计第二次违反相同条款双倍扣分，一年内第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同）

1、为顾客服务时不主动，不热情，不礼貌，未准确尊称，态度不随和，语调不亲切。

2、在顾客询问或有需求时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回答，不解释，或者没有耐心回答，语气生硬。

3、在了解顾客需求时，没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖。

4、顾客较多时，未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客。

5、顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客没关系，没有立刻未顾客送上同样的商品，便于顾客购买。

6、未准确为顾客介绍商品知识，各项功能，未引导顾客正确消费。

7、未认真向顾客讲解食用常识，使用方法，未引导顾客正确消费。

8、顾客要求领取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品。

9、区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品。