第一五八章 广告和促销（2 / 2）

“香江的便利店不少，惠康和百佳，这些顾客们以前在他们那里消费，现在凭什么来我们这里？”林晓光反问。

无人回答，他便自问自答：“便利店，顾名思义，方便，便利。便利店开办之前选址的时候，我们选的就是写字楼附近的商铺，从这一点上来讲，只要我们的便利店距离写字楼，比惠康和百佳近得多，很多人会因为这一点近路，而选择我们华闰万家。”

“可是，选址已经确定了，下来我们怎么做？”运营科副科长陈莲蓉问道。

“便利店属于零售业，零售业是服务业，很简单，只要我们的服务比惠康和百佳做的好，顾客们自然会选择我们。”

“比如呢？”

“真诚地微笑鞠躬和欢迎光临，这一点，我们要向日本人学习，他们做服务业无可挑剔，做其他的也足够谦卑，虽然傲慢与偏见刻在灵魂深处。”林晓光哈哈一笑。

会议室里，却并没有人跟着发笑。

他继续说：“19世纪中后期，马歇尔·菲尔德创建百货商店，并且要员工遵循一个道理，顾客是上帝，指他们为顾客提供一切客户所需要的东西，但是，需要注意的是，有限的地方去满足顾客，而不是指无下限的取悦顾客。”

“我们要学习711，学习日本711的创始人铃木敏文，服务很简单，周到是一个层次，目前而言国内的供销社是爱答不理，谈不上周到，这是反面对象，一定要避免。”

“周到上去，然后是贴心，711现在就是这个层次，他们推出演出门票、药品、代缴年金保险、送餐上门，甚至开毕业证明等上千种便民服务，被日本民众誉为‘国民生命线’，甚至还打算将自动取款机搬进来。”

“我们的时间比较充分，台弯统一集团还没有将711引进香江，所以有时间准备，未来就是以711为榜样，学习他们。”

“711目前商品种类，大致分为四种，即食性熟食商品，娱乐休闲性报纸杂志，中高档商品，和日用杂货，熟食和娱乐报纸杂志，这两者比较容易，现在就可以去做，中高档商品比较麻烦，可以延迟一段时间。”

罗耀国大感兴趣，不由问：“什么熟食？”

“日本的711是盒饭、饭团和水果沙拉，我们要因地制宜，取消饭团，改为中式快餐盒饭、包子、水果沙拉、三明治、关东煮，另外配齐面包、蛋糕，不要小看餐饮，日本的711一半的销售额就是靠这些熟食获得。”

“但是，香江不是日本，香江经济没有日本发达，我们可以向他们学习，但是不需要变成一模一样，有句话说学我者生，似我者死，就是这个意思。”

“不找到自己的立足点，只是学习他人，永远做不到第一。”

“说得好。”罗耀国不禁拍手叫好：“我最见不得崇洋媚外，外来的和尚会念经是没错，但我们也不必妄自菲薄，我们有我们的长处，扬长避短，才能克敌制胜。”

他当即拍板：“那就这样决定了，引进即食性熟食和娱乐休闲报纸杂志，报纸杂志还好，熟食方面，小光，这方面，你有供货商吗？”

“当然，就是秦淮公司，他们已经在组建生产线了，半个月之内就能大批量生产。”

“那这件事，就交给你了。”罗耀国分配任务。

……