第201章 坚守岗位最可爱的人（2 / 2）

林嘉豪起初以为是顾客的手机移动数据不稳定，于是建议顾客看看是不是网络问题。但是顾客重复操作了两三次还是这样，不免让后边的顾客有了埋怨。催促着前边的人快点，一直问着买完单了没有。

因为收银台的附近都是挤满了人群，所以大部分的顾客都在比较人员稀少的地方扫条码自助买单支付了。但是没有想到到了最后一步却是会变成操作失败。

林嘉豪只好建议，下一个顾客来试一下，结果也是同样的问题。颜乐乐见状，向前走来，只好建议大家移步去人工收银那边买单了。

结果引来不少顾客的投诉：“我们都已经买完单的了，微信都已经扣款了，你这还要我们再去一遍买单，这说得通吗？既然是你们的系统出了问题，就叫人赶紧过来修啊！”

顾客A：我站在这里都等好久了，却突然告诉我系统坏了买不了单，真是的，急死人呢，我家人都还在外边等着我

顾客B：就是就是，你那个停车场都得排队，我车都是停在马路边上，我得赶紧驱车离开啊

顾客C：我已经买了1000多块了，你这还叫我去人工那里买单，那怎么行！得排多久的队不说，再说了，你们两个可以对下我买的东西，看看是不是我说的那样，我们都已经买完单的了

顾客D：就是就是，我们都已经支付完毕的了

顾客E：就是，这是你们的问题，让我们在这里等这么久，你们不知道这样排队很烦躁么？叫你们领导过来，抓紧处理

……

林嘉豪和颜乐乐相互看了一下，对于这样的问题他们也是第一次碰到，来华仁这么久了真的是头一次碰到收银系统瘫痪这样的问题。

听过案例说，有家商场人太多，导致所有的收银系统瘫痪，最后惊动了民警前来协调。

关键现在是自助的买单系统不行，人工收银倒是没有问题。

那么多人推着购物车在焦急地等候着，难免会让人没有耐心。顾客这样的投诉也是正常不过了，作为服务行业的人员，有时候却是是不得不受气，但是又不得不笑脸相迎，甚至是一些刁蛮的顾客真的是需要耐心和忍。

林嘉豪附在颜乐乐的耳边，轻声细语了几句，颜乐乐点点头就离开了，虽然自己是男的去找领导的话会比颜乐乐快很多，但是这么多的顾客群怕颜乐乐一个女孩子招架不住。

所以林嘉豪选择自己留守在这里，让颜乐乐去搬救兵。

林嘉豪知道此刻最应该做的是劝解工作，对让大家排队，影响大家的时间表示道歉，同时维护好现场的排队秩序是自己目前最需要做的事情。

不一会儿，颜乐乐就随着店长疾步走来，店长解释了一下并道歉：“不好意思了，各位，由于我们客流量超多，包括收银、送券在内的所有操作都必须输入电脑，导致商场的自助收银系统出现了故障，给大家带来了不方便，让大家排队了这么久，非常抱歉！在自助买单系统维修好之前，我们将暂停自助买单，所以请没有买单的顾客到前边人工收银处进行买单。”