第23章 谁愿意去伺候大爷啊（1 / 2）

楚然从高端主管的办公桌前离开，转过身的时候她眼角瞥到姓金的主管讳莫如深的表情，心下一沉，估计刚才的谈话是没戏了。

从张家界回来后她接到邮件通知，因为在部门金普卡科室成绩优异被调岗到高端科室。

华商银行信用卡分为金普卡和高端卡。高端系列又分为白金卡、超白金、黑金卡系列。高端卡除了信用卡本身具备的金融功能以外，更侧重各项权益类的增值服务：例如赠送持卡人机场贵宾厅的使用权益，每年免费的洗牙体检服务，海内外五星酒店住宿优惠特权等等，等级越高卡片附加的权益类功能占比越多。

综上所述，高端卡的客群无论在自身素质，经济实力还是社会地位方面均更胜人一筹。正因如此，这批精英客群无论是对卡片自身功能还是用户体验度方面比金普卡用户更加挑剔。

高端科室几乎每年都会从金普卡科室里挑选成绩优秀的员工去转岗，但客服部的老员工鲜少有自发愿意去高端的，用林琪琪萧萧他们的话来说：“谁愿意伺候这群一言不合就要投诉的大爷啊！”

去高端一个月多一百块钱补贴。华商银行卡中心历来要求客服：“一切从客户角度出发，想客户所想，急客户所急。”不但接电话的时候点头哈腰声音能温柔得滴出水来，倘若电话那端客户的情绪稍有起伏波动就要立马做知心姐姐或者热心哥哥状极力安抚，无故被客户发泄情绪挨了骂那是绝对不能骂回去，恨不得冲客户夸一声“您骂得对，您骂得好！“当然这句话也只能在心里说说，说出口被品质检测岗检测到就是”嘲讽客户”，当月奖金就玩完了。

而华商客服近乎变态的服务理念在高端科室越发发扬光大登峰造极。高端的宗旨是“能跪着服务绝不站着服务。”本来信用卡的业务类型就多，鸡零狗碎不是一通电话里能解决的，事后处理都是占用人员自己的补休或者下班时间，到了高端则变本加厉，四点下班能整到七点回家，三小时爱岗敬业无偿奉献。

高端客户霸总多，贴身小秘书用惯了，把银行客服也当了随身小秘，问个信用卡合作方问题，客服说请您联系XX合作商咨询一下，霸总反问一句：“不是那你们的合作商吗？你给我联系了问清楚了告诉我！”

约个健身都有名额，合作商本周名额用完了，“给您约下周？”霸总电话那头震怒：“不行！我就要这周去健身！这是你们银行给我的权益！”“不好意思您看下这个预约都有规则的，我们网站上都有说明……”霸总继续雷霆震怒：“我分分钟几百万上下，谁有空看这些规则！你们这是霸王条款！”……行吧，银行霸不霸王没看出来，您才真是爸爸啊！

诸如此类，每天不胜枚举。

楚然当然不想去高端，奈何通知下来了，通常转岗去高端这事没什么置喙的余地，金普卡科室无数先辈以他们的血泪经验告诉小伙伴们：“君要臣死臣不得不死。”